Condiciones de uso Paquetes

Condiciones generales paquetes Voz y SMS

• Los paquetes están disponibles para clientes Naturales y Jurídicos en las modalidades prepago y pospago.
• Los Paquetes de Voz y SMS (60, 150 y 300 Min/SMS) son compatibles con todos los planes cerrados (Radicall Plus, Inteligente Plus 500 MB, Inteligente Plus 1.1 GB, Inteligente Plus 2 GB) y disponibles comercialmente (Inteligente Plus 6GB, 12GB o 30GB, Solución Familia y Amigos y Solución Exacta), de Telefonía Móvil, Natural y Jurídicos.
• Los minutos y SMS incluidos aplican para comunicaciones nacionales, tanto de Digitel hacia otras operadoras como entre usuarios Digitel y no son válidos para llamadas del servicio Larga Distancia Internacional ni para Roaming de Datos.
• La línea debe encontrarse activa y solvente para disfrutar de los beneficios.
• Los paquetes de 60 Min y 60 SMS tienen vigencia de 7 días.
• Los paquetes de Voz y SMS de 150 y 300 (Min/SMS) tienen vigencia de 30 días.
• Prioridad de consumo: primero si tiene activo los Paquete Noches 2 GB y/o Paquete Noches y Fin de Semana 5 GB, luego Paquetes de Datos, seguidamente el contenido del plan. La línea debe estar activa y solvente para disfrutarlos.
• Los paquetes de Voz de 60 Minutos y 60 SMS, en las modalidades prepago y pospago no se renovarán automáticamente, es decir, al finalizar la vigencia, este se desactivará automáticamente, podrá activarlo nuevamente cuando lo necesite a través de los canales de atención disponibles.
• Los paquetes de Voz y SMS de 150 y 300 (Min/SMS) en las modalidades prepago y pospago se renovarán automáticamente y vencen en la fecha de corte de la línea.
• Cada paquete posee su propia vigencia y fecha de vencimiento.

Canales de atención

Disponibles para activar, consultar o cambia a través de los canales de autogestión App Digitel, Tu Cuenta Digitel, llamando al 121 desde su Digitel o 0412-9121121 o visitando Centros de Atención y Agentes Autorizados.

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Condiciones generales paquetes Noches 2GB y paquetes Fin de semana 5GB

• Disponibles para clientes nuevos y actuales del segmento Personas, en las modalidades prepago y pospago.
• El paquete Noches y Fin de Semana 5 GB incluye 5 GB + 100 Minutos, por cada activación. Los beneficios están disponibles todas las noches desde las 9:00 pm a 6:00 am y fin de semana todo el día, con una vigencia de 7 días.
• El paquete Noches 2 GB incluye 2 GB disponible todas las noches desde las 9:00 pm hasta las 6:00 am, con una vigencia de 30 días.
• Disponible con los planes Inteligente Plus 30 GB, 12 GB, 6 GB, 2 GB, Juventud, solución Familia y Amigos (sin compartir GB ni bonificaciones del paquete. Proveedor / Beneficiario) y Solución Exacta (Prepago).
• Para los clientes con los planes Familia y Amigos IP 30 GB FAP, 12 GB FA, 6 GB FA y 30 GB FA, los contenidos de los paquetes Noches y Noches y Fin de Semana son de uso exclusivo de la línea que realiza la compra y no pueden compartirse.
• La prioridad de consumo será la siguiente manera: primero se consumirán los beneficios de los paquetes Noches y/o Noches y Fin de Semana; posteriormente, los Paquetes de Datos; luego, los contenidos incluidos en el plan y, por último, los contenidos compartidos de la solución Familia y Amigos, en caso de tenerla activa.
• Los gigas incluidos aplican para navegación en general y pueden utilizarse en las redes 3G y 4G.
• Cada compra mantiene su propia fecha de activación y vencimiento, según la vigencia correspondiente a la activación del paquete.
• La línea debe estar activa y solvente para disfrutar de los beneficios de los paquetes.
• El cliente prepago podrá adquirir el paquete al momento de la compra, siempre y cuando disponga de saldo suficiente.
• El cliente pospago deberá comprar los paquetes mediante el pago al instante a través de los métodos de pago disponibles en los canales de autogestión, App Digitel, Tu Cuenta o llamando al 121.
• La factura será enviada al correo electrónico registrado por el cliente en Digitel.
• Los paquetes no se renuevan automáticamente. El cliente podrá adquirirlos cuando lo necesite y tantas veces como lo requiera, incluso de forma simultánea con otros paquetes disponibles.
• Son compatibles con todos los servicios disponibles Paquetes de Datos, Larga Distancia Internacional y Roaming de Datos.
• Las líneas que pasen a estatus “Suspendidas por robo, hurto o extravío” conservarán la vigencia original del paquete contratado, es decir, no se extienden.
• Las líneas o cuentas que pasen a estatus “Suspendidas por mora” conservarán la vigencia original del paquete contratado, es decir, no se extienden.

Canales de atención

Disponibles para activar, consultar o cambia a través de los canales de autogestión App Digitel , Tu Cuenta Digitel, llamando al 121 desde su Digitel o 0412-9121121, o visitando Centros de Atención y Agentes Autorizados.

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