Digitel | Preguntas frecuentes

Validar la configuración del APN del dispositivo móvil o de internet móvil, a través del menú con el siguiente dominio: APN: internet.digitel.ve
Configurar el dispositivo en Red Móvil 4G LTE y seguir el paso a paso para configurar equipos móviles o dispositivos de internet móvil.
Verificar que se está en una zona de cobertura 4G LTE.
Tener una línea activa. En caso de prepago, debe contar con saldo suficiente para realizar consumos y en pospago, sin deuda pendiente. 
Estar conectado a la red 4G LTE.

Luego de confirmar todo lo anterior, si aún presentas inconvenientes de conexión 4G LTE, te recomendamos reiniciar tu dispositivo.

Pasos para configurar tu dispositivo a través del menú de tu equipo, según su sistema operativo:

Si tu equipo es Android

Configuración de APN:

Ajustes
Conexiones o Tarjetas SIM
Redes Móviles
Nombre de punto de acceso
APN (internet.digitel.ve)

Seleccionar LTE:

Ajustes
Conexiones o Tarjetas SIM
Redes Móviles
Modo de red

Si tu equipo es IOS

Configuración de APN:

Ajustes
Red celular
Selección de tarjeta SIM
Red de datos celulares
Escribir APN (internet.digitel.ve)

Seleccionar LTE:

Ajustes
Red celular
Selección de tarjeta SIM
Selección de red

Para navegar en la red 4G LTE necesitas

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Contar con una tarjeta USIM 4G LTE o tener activa una línea con la nueva tecnología eSIM. Si aún no eres cliente Digitel, visita nuestros Centros de Atención o Agentes Autorizados a nivel nacional.
Asegurar que tu dispositivo móvil o de internet móvil con tecnología 4G LTE, cumpla con las bandas en las que opera Digitel: banda 3, frecuencia 1800MHz y banda 8, frecuencia 900MHz.
Consultar en la página web del fabricante si el modelo del dispositivo es compatible con las bandas de Digitel. Puedes verificar el modelo en:
1. Equipo móvil: menú, opción ‘’Ajustes/ Acerca del Teléfono’’
2. Dispositivo de internet móvil: caja o etiqueta visible al retirar la batería.
3. Configurar el dispositivo móvil o de internet móvil en la red 4G LTE a través del menú. 
Estar en una zona de cobertura 4G LTE.
Tener una línea activa. En caso de prepago, debe contar con saldo suficiente para realizar consumos y en pospago, sin deuda pendiente. 
Estar conectado a la red 4G LTE.

Luego de confirmar todo lo anterior, si aún presentas inconvenientes de conexión 4G LTE, te recomendamos reiniciar tu dispositivo. Todas las soluciones disponibles para telefonía e internet móvil permiten navegar en la red 4G LTE de Digitel.

Suspender línea y bloquear equipo

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Llamando al 121 o al 0412-9121121.
Selecciona la opción 3 y solicita la suspensión de tu línea prepago o pospago y el bloqueo del equipo.
Selecciona la opción del suceso y sigue las instrucciones.
- Robo, presiona 1.
- Extravío, presiona 2.
- Hurto, presiona 3.
- Bloqueo de IMEI, presiona 4.
Una vez que el sistema confirme el bloqueo de la línea o equipo puedes dirigirte a un Centro de Atención o Agente Autorizado para realizar el reemplazo de SIM. Recuerda que para reemplazar la SIM debes ser el titular de la línea. En caso de ser pymes o empresas puedes contactar a tu ejecutivo de negocios. ‍

Si deseas validar que el IMEI de tu equipo se encuentra reportado por robo o extravío, lleva la factura o caja del equipo donde se refleje el serial de 15 dígitos a un Centro de Atención y te indicaremos su estatus.
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‍Nota: Recuerda validar los requisitos para esta solicitud.
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