Condiciones de uso planes

Generales

Plan y contenido

• Plan de Internet 5G con renta facturada por anticipado, dirigido a clientes naturales y negocios (Pymes).
• El plan básico Internet 5G 400GB permite un consumo adicional de hasta seis (06) paquetes de 100 GB 5G, por ciclo de facturación, hasta llegar a 1000GB.
• Notificaciones de consumo del plan:
  
  • Al consumir 390 GB
  • Al consumir 400 GB
• El plan básico Internet 5G 200GB permite un consumo adicional de hasta ocho (08) paquetes de 100 GB 5G, por ciclo de facturación, hasta llegar a 1000GB
  
• Notificaciones de consumo del plan:
  
  • Al consumir 190 GB
  • Al consusmir 200 GB
    

• Una vez consumido el cupo del plan, podrá adquirir un paquete adicional de 100 GB 5G hasta completar un máximo de 06/08 paquetes según el plan.
• Los paquetes de 100 GB 5G adicionales se deben prepagar al momento de su adquisición en bolívares a la tasa vigente establecida por el Banco Central de Venezuela.
• El contenido del plan básico Internet 5G y los consumos adicionales no son acumulativos, vencen en la fecha de corte.
• El cliente recibe notificaciones automáticas por consumo de paquetes adicionales, vía correo electrónico, siendo estas las siguientes:
  
  • Al consumir 90 GB
  • Al consumir 100 GB
  • Al consumir 1000 GB
    

• El plan facturado por anticipado se renueva automáticamente según su ciclo de facturación.

Precios y moneda

• Los precios en dólares de la renta mensual para el plan Internet 5G son referenciales y pueden modificarse en cualquier momento.
• El servicio Internet 5G se cobra en bolívares al tipo de cambio oficial publicado por el Banco Central de Venezuela (BCV), en la fecha de emisión de la factura.
• Los ciclos de facturación se ajustarán según la fecha de activación del servicio, es decir, que cada cliente entrará en el ciclo correspondiente al día en que activó su plan. Se emitirá la factura por el mes completo para el pago de la renta básica por adelantado, y contará con un plazo de cinco días para realizar el pago respectivo.
• Los precios fueron debidamente notificados a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) según lo establecido en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

Exención del IVA

• En Zona Franca, los precios están exentos del IVA 16%, por lo que el total a pagar es el PMVP (Precio Máximo de Venta al Público).

Consideraciones del equipo

• Para el disfrute del servicio de Internet 5G hogar, el cliente debe contar con los siguientes equipos terminales, los cuales son técnicamente compatibles con el funcionamiento de la red de Digitel:
  
  • CPE (Customer Premises Equipment) o equipo local del cliente.
  • Router o enrutador
    
• El cliente podrá adquirir los equipos terminales a través de los Centros de Atención, Agentes Autorizados y Ejecutivos de Negocios de Digitel.
• Al momento de la adquisición por parte del abonado de los equipos terminales:
  
  • El cliente natural: recibirá un listado de instaladores certificados por Digitel para su elección. Una vez instalados los equipos terminales, este solicitará la activación de la línea marcando el número 126 desde su línea Digitel o el número 0412-3126126, iniciando en ese momento su ciclo de facturación. El instalador  deberá validar que esté cursando tráfico y posterior a ello, realizará el cobro de la instalación.
  • El cliente jurídico (Pymes) que contrate el servicio a través de los Centros de Atención o Agentes Autorizados de Digitel, será contactado por el instalador para coordinar la instalación de los equipos terminales y la activación del servicio. En el caso de que la gestión la realice un ejecutivo de negocios de Digitel, coordinará  la instalación de los equipos terminales y la activación del servicio.
    
• El cliente dispondrá de tres (3) a cinco (5) días, posteriores a la adquisición de los equipos terminales, para seleccionar el instalador  y solicitar la activación del servicio. En caso de exceder el tiempo antes mencionado, Digitel contactará a el abonado para conocer los motivos del retraso e indicar que debe realizar la activación lo antes posible.
• En caso de presentarse fallas técnicas de fabricación de los equipos terminales, el cliente podrá hacer efectiva la garantía por el período de seis (6) meses contados a partir de la fecha de compra, pudiendo acudir a un Centro de Atención, Agente Autorizad o con su ejecutivo de negocios, a través del cual se adquirieron los equipos terminales.
• El cliente al momento de la compra del servicio estará sujeto a un lapso de permanencia mínima de doce (12) meses contados desde la fecha del pago inicial correspondiente. A tal efecto, en caso de terminación anticipada del contrato por parte del abonado, este deberá: pagar la totalidad de lo adeudado por concepto de costo del equipo terminal; pagar los consumos pendientes no facturados hasta la fecha de recepción de la solicitud de terminación por parte de Digitel.

Retracto

• El cliente puede solicitar el retracto del servicio de Internet 5G hogar dentro de los primeros siete (07) días hábiles, contados a partir de la activación de la línea, en los casos en que se presente:
  
  • Falla de cobertura.
  • Equipo dañado de fábrica.
• El reintegro de adquisición y la instalación del servicio de Internet 5G hogar se realiza únicamente si los motivos y el tiempo en que se hizo la solicitud están dentro de lo contemplado en los términos y condiciones del contrato..
• Para procesar la solicitud de retracto, el cliente debe contar con la factura de compra, caja y todos los elementos del kit de instalación en perfecto estado.

Mudanza del servicio

• El cliente solvente podrá solicitar en cualquier momento la mudanza del servicio de Internet  5G hogar y Digitel evaluará su factibilidad técnica en un lapso de diez (10) días contados a partir de la fecha de la solicitud. En caso de que no exista la posibilidad de efectuar la mudanza, Digitel notificará al cliente. Digitel se reserva el derecho de terminar el contrato a el cliente que efectúe unilateralmente modificaciones al servicio.

Traspaso

• Los recaudos para la solicitud de traspaso de servicio de Internet  5G hogar son establecidos en función del tipo de solicitante:
  
  • Titular:
    
    • Original de la cédula de identidad laminada o pasaporte.
    • Copia de la cédula de identidad o pasaporte en tamaño original y en una hoja tamaño carta.
  • Usuario:
    
    • Original de la cédula de identidad laminada o pasaporte.
    • Copia de la cédula de identidad o pasaporte en tamaño original y en una hoja tamaño carta.
    • Original y copia de poder notariado.

Canales de atención

• Los canales de autogestión disponibles para la gestión de incidencias del servicio de Internet 5G hogar son:
  
  • IVR: Gestión de reclamos e incidencias para clientes naturales y de negocios a través del (121).
  • Chatbot: Ofrece manejo de palabras claves para gestión de reclamos de clientes naturales y negocios (Pymes).
  • Contact Center: Gestión de reclamos e incidencias para  clientes naturales y negocios (Pymes).
• El servicio de posventa se brindará a través de los canales presenciales, digitales e híbridos.
• Las facturas y consumos del cliente serán enviados al correo registrado en Digitel.

‍

Cobertura

• Actualmente el servicio se encuentra disponible en los siguientes sectores de los estados:
  
  • Barinas: Alto Barinas, Av. Cruz Paredes, Av. San Silvestre, Barinas Centro, Brisas de Alto Barinas, Ciudad Varyná, Trocal N° 5.
  • Bolívar (San Félix): Chirica, Dalla Costa.
  • Gran Caracas:  La Urbina, La Veguita, Mercado Mayorista de Coche, Cúa, Ocumare del Tuy.
  • ‍Lara: Carora Sur, Quíbor.
  • Mérida: La Pedregosa.
  • Nueva Esparta: Av. La Auyama, Juan Griego, La Asunción.

‍

Instalación de los equipos

• Los servicios brindados por el instalador son cancelados directamente por el cliente  al proveedor, a excepción de los casos que sean generados por situaciones imputadas al servicio.
• El cliente debe realizar la activación de la línea a través del 126, al culminar la instalación de los equipos. En el caso de clientes jurídicos (Pymes), realizar la activación de la línea siguiendo las instrucciones establecidas.

General

La Solución Familia y Amigos está dirigida a clientes nuevos y actuales de telefonía móvil en modalidad prepago, del segmento Personas, que desean compartir el contenido del plan Inteligente Plus 30 GB (megas, minutos y SMS) con su grupo familiar o amigos.

• El administrador de la Solución Familia y Amigos podrá afiliar o desafiliar hasta tres (3) beneficiarios para compartir el contenido de megas, minutos y SMS.
• Los beneficiarios son las líneas que el administrador afilia a la solución Familia y Amigos y que comienzan a consumir automáticamente megas, minutos y SMS del contenido compartido cuando no cuenten con el contenido de su plan individual. Los beneficiarios deben pertenecer a la misma modalidad de prepago.

Administrador

• El administrador debe tener activo el plan Inteligente Plus 30 GB FAP (Familia-Amigos y Proveedor) para compartir el contenido de megas, minutos y SMS.
• El consumo de los contenidos será por demanda, a medida que el administrador y los beneficiarios utilicen el contenido de megas, minutos y SMS incluidos en el plan Inteligente Plus 30 GB FAP (Familia-Amigos y Proveedor).
• El administrador solo puede compartir el contenido de datos, voz y SMS. No podrá compartir Paquete de Datos, servicio de Larga Distancia Internacional, Roaming de Datos y saldo.
• El plan Inteligente Plus 30 GB FAP (Familia-Amigos y Proveedor) se renovará cuando la línea cuente con saldo suficiente para cubrir el 100% de la renta.
• Al agotarse el contenido compartido del plan Inteligente Plus 30 GB FAP, el administrador no podrá hacer recompra de beneficios compartidos. Adicionalmente los beneficiarios pueden hacer uso de su línea de forma individual.
• El administrador o beneficiario no podrá pertenecer a más de una cuenta asociada a la solución Familia y Amigos.

Afiliación

• Para realizar la afiliación de la de la Solución Familia y Amigos la línea del administrador debe tener activo  el plan Inteligente Plus 30 GB FAP (Familia-Amigos y Proveedor) que le permitirá compartir el contenido de megas, minutos y SMS con los beneficiarios. Podrá afiliar hasta tres (3) beneficiarios indicando el número de cada uno.

Desafiliación

• Para la desafiliación de la Solución Familia y Amigos, el administrador primero debe eliminar a todos los beneficiarios que actualmente se encuentren afiliados. Seguidamente, debe cambiar a uno de los planes Inteligente Plus de 6 GB, 12 GB o 30 GB disponibles comercialmente.
• Si el administrador desea desafiliar a un beneficiario que se encuentre en un plan Inteligente Plus FA (Familia-Amigos), este debe contar con el saldo suficiente para cubrir la renta del plan equivalente de la oferta comercial.

Notificaciones y consultas

• El administrador recibirá notificaciones automáticas por cada acción que realice (afiliación o desafiliación).
• Solo el administrador puede realizar consultas del contenido compartido disponible en Centros de Atención, Agentes Autorizados o llamando al 123 desde su Digitel.

Estatus de la línea

• Si la línea del administrador se encuentra en estatus Robo, Hurto o Extravío, el contenido del plan Inteligente Plus 30 GB FAP (Familia-Amigos y Proveedor) seguirá compartido con los beneficiarios.

Beneficiario

• Los beneficiarios de la Solución Familia y Amigos deben tener activo un plan Inteligente Plus de 6 GB, 12 GB o 30 GB para poder hacer uso del contenido compartido.
• La línea debe estar en estatus activa y en modalidad prepago para poder afiliarse a la solución.
• Los beneficiarios pueden optar a un plan disponible con la solución Familia y Amigos: Inteligente Plus 6 GB FA (Familia-Amigos), Inteligente Plus 12 GB FA (Familia-Amigos) o Inteligente Plus 30 GB FA (Familia-Amigos), donde la renta básica y contenido lo asume el administrador.
• Si el beneficiario desea desafiliarse de la solución Familia y Amigos, debe realizar la solicitud a través de los canales disponibles. Si la línea se encuentra en un plan Familia y Amigos (FA), este debe contar con el saldo suficiente para cubrir la renta del plan equivalente de la oferta comercial.
• El beneficiario consume primero los beneficios de su plan activo y luego accede al contenido compartido de la solución Familia y Amigos.
• El beneficiario solo puede consultar el contenido de su plan activo.

Canales de atención

Los canales disponibles para la afiliación a la Solución Familia y Amigos, son:

• Llamando al 121 desde su Digitel o 0412-9121121.
• Centros de Atención.
• Agentes Autorizados.

Cámbiate al plan Inteligente Plus 6 GB

Mecánica

Los clientes actuales de telefonía móvil de los segmentos (Personas, Negocios y Empresas), en cualquier modalidad de pago (prepago y pospago), que se encuentren en planes cerrados (Plan Radicall Plus, Plan Inteligente Plus 500 MB, Plan Inteligente Plus 1.1 GB y Plan Inteligente Plus 2 GB) que realicen cambio al Plan Inteligente Plus 6 GB, la renta de este será exonerada, es decir, que el costo de la renta por cambio de plan será de Bs. 0,00 por un mes.

Vigencia

Vigente del 18-12-2025 al 19-01-2026 (ambos días inclusive) durante el período de la bonificación.

Participantes

Clientes actuales de telefonía móvil en cualquier modalidad de pago (prepago y pospago) de cualquier segmento (Personas, Negocios y Empresas) que se encuentren en los planes cerrados: Plan Radicall Plus, Plan Inteligente Plus 500 MB, Plan Inteligente Plus 1.1 GB y Plan Inteligente Plus 2 GB.

No participan en la promoción

• Líneas nuevas o actuales de Telefonía Fija
• Líneas nuevas o actuales de Internet móvil
• Líneas actuales en Plan Robo y Extravío
• Líneas actuales en Plan Suspensión por anulación, o en gestión de cobranza
• Líneas actuales en Plan Recuperadora
• Líneas actuales con uso indebido del servicio
• Líneas sueltas sin un equipo móvil
• Líneas con saldo negativo
• Líneas TDD
• No aplica cambio de plan al IP 2GB, IP 12GB ni IP 30GB
• Cambio de modalidad y traspasos de línea

Condiciones generales

• Disponible para clientes actuales de telefonía móvil de los segmentos (Personas, Negocios y Empresas), en cualquiera modalidad de pago (Prepago y Pospago), que se encuentren en planes cerrados: Radicall Plus, Inteligente Plus 500 MB, Inteligente Plus 1.1 GB e Inteligente Plus 2 GB.
• El costo de la renta por cambio de plan será Bs. 0,00.
• No aplica cambios a los planes IP 2GB, IP 12GB y IP 30GB.
• En el caso de Solución Exacta (clientes Jurídicos), aplica cambio de plan al Plan Inteligente 6GB Solución Exacta, desde los planes cerrados de Solución Exacta.
• La línea participa 1 sola vez durante el periodo promocional.
• Disponible únicamente para cambio de Plan al Plan Inteligentes Plus 6 GB.
• Aplican todos los canales autogestión y presencial (propios e indirectos) con cambio de plan.
• Al cambiar al plan IP 6 GB con 1 mes Gratis, el cliente podrá consultar su plan a través de los canales actuales (funcionalidad actual disponible).
• El cambio a IP 6 GB es GRATIS un sólo un mes, a partir de su próxima renovación debe pagar su renta al vigente precio vigente del plan.
• Para cambiarse de Plan disfrutar de la promoción la línea debe estar en estatus ACTIVA.
• En el caso de los clientes Jurídicos, será gestionado únicamente por su Ejecutivo de Negocios.